Дорогие пользователи! У нас появился новый форум на платформе tp-link.community (Сообщество)

Форум доступен по ссылке https://community.tp-link.com/ru

Если при регистрации в Сообществе Вы укажете адрес электронный почты, который используете на данном форуме, то Ваши данные будут перенесены на форум Сообщества автоматически.
Также, если на форуме Сообщества Ваш никнейм будет занят, то Вам предложат сменить его или оставить, но с приставкой "_RU".

Подробнее Вы можете прочитать тут: https://community.tp-link.com/ru/home/f ... pic/501542

Убедительная просьба не дублировать темы на старом/новом форуме.

Регулярно пропадает интернет на несколько секунд на Deco M4

AC1200 Домашняя Mesh Wi-Fi система
Ответить
ekaterina.shamko
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 08 мар 2021, 15:01

Регулярно пропадает интернет на несколько секунд на Deco M4

Сообщение ekaterina.shamko » 08 мар 2021, 15:26

Здравствуйте.

Недавно поставили Deco M4 (2шт.) и обнаружили, что регулярно пропадает интернет (по проводу и по wi-fi) на пару секунд. Пропадает ли сам wi-fi сказать затрудняюсь, обычно не успеваю посмотреть, но члены семьи жаловались, что их телефоны после такой пропажи переключаются на нашу другую wi-fi сеть, не связанную с Deco. Однако, если wi-fi и пропадает, то потом быстро восстанавливается.
Неприятность с пропажей интернета случается раз в 15-60 минут, интервалы бывают разные. Перезагрузка роутера проблему не лечит. Особенно неприятно это при игре в онлайн-игры: появляется фриз на 3-5 секунд, иногда может выкинуть из игры.
При пинге роутера через консоль пропажа интернета выглядит так:
Изображение

Бесшовный роуминг отключён. Пробовали задавать высокий приоритет некоторым устройствам - на них продолжил пропадать интернет. Пробовали приваивать статичный ip телефонам и компу - не помогло. Прошивка последняя: 1.4.3 - роутер сам обновился через приложение.
Мы уверены, что дело точно не в провайдере: когда втыкаем провод провайдера в старенький роутер (тоже tp-link, кстати), интернет перестаёт пропадать.

Вижу, что очень похожие по симптомам проблемы описаны в этом треде: viewtopic.php?f=490&t=11800 Но решение там не нашли, а треду уже почти год.

1) Может, мой комплект Deco M4 неисправен и есть смысл сдать его? Благо, ещё в течение 7 дней я могу вернуть их в магазин.
2) Если устройства исправны, можно ли как-то вылечить эту проблему с пропадающим интернетом?

reaper
Модератор
Модератор
Сообщения: 582
Зарегистрирован: 03 июн 2017, 20:11
Страна: Россия

Re: Регулярно пропадает интернет на несколько секунд на Deco M4

Сообщение reaper » 12 мар 2021, 21:01

Добрый вечер.

В данном случае проверьте следующее
1)отключите все второстепенные модули из розетки, оставьте включенным только основной. Если проблема при этом аналогична - выполните ping с разных устройств(с компьютеров и смартфнов(для android можно использовать к примеру приложение ping tools и подобные)).
2)если с одним включенным модулем Deco проблемы в ping возникают на всех устройствах - сбросьте модули к заводским настройкам и подключите в качестве основного другой модуль. Проверьте, будет ли возникать проблема т.к. если дело в каком-то браке или типа того, то с 2-мя модулями он не возможен.

Nordto
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 10 май 2013, 15:14
Страна: Россия

Re: Регулярно пропадает интернет на несколько секунд на Deco M4

Сообщение Nordto » 30 мар 2021, 13:08

Имеется точно такая же проблема, полгода стояли 2 точки, без нареканий. После обновления на последнюю версию появились эти проблемы.
На доли секунды пропадает связь (также пинги) до точек. В этот момент cpu на устройстве загружен на 100%. Какие есть варианты решения проблемы?
Откатиться на старую прошивку?
Есть ли бета версии новых прошивок?

Nordto
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 10 май 2013, 15:14
Страна: Россия

Re: Регулярно пропадает интернет на несколько секунд на Deco M4

Сообщение Nordto » 31 мар 2021, 14:06

Откат на предыдущую версию не помог.
Постоянные разрывы связи, пингую адрес локальный точки, смена каналов на данном роутере невозможна. Какие еще есть варианты решения проблемы?

goozeberry
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 28 июл 2021, 13:08
Страна: Россия

Re: Регулярно пропадает интернет на несколько секунд на Deco M4

Сообщение goozeberry » 28 июл 2021, 13:13

Недавно настроил сеть из купленного набора Deco.
Три точки. И такая же проблема. Интернет есть, сигнал стабильный, скорость хорошая. Но на звонках по тимз или вотсапу четко чувствуется, когда интернет на несколько секунд пропадает. На старом роутере ничего подобного не встречал.

Ame
Модератор
Модератор
Сообщения: 697
Зарегистрирован: 07 апр 2014, 11:41
Страна: Москва

Re: Регулярно пропадает интернет на несколько секунд на Deco M4

Сообщение Ame » 28 июл 2021, 18:35

goozeberry писал(а):
28 июл 2021, 13:13
Недавно настроил сеть из купленного набора Deco.
Три точки. И такая же проблема. Интернет есть, сигнал стабильный, скорость хорошая. Но на звонках по тимз или вотсапу четко чувствуется, когда интернет на несколько секунд пропадает. На старом роутере ничего подобного не встречал.
Добрый день. С данным вопросом вы обращались к нам в чат на сайте. предоставили вам в нем ответ.

goozeberry
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 28 июл 2021, 13:08
Страна: Россия

Re: Регулярно пропадает интернет на несколько секунд на Deco M4

Сообщение goozeberry » 29 июл 2021, 13:35

reaper писал(а):
12 мар 2021, 21:01
Добрый вечер.

В данном случае проверьте следующее
1)отключите все второстепенные модули из розетки, оставьте включенным только основной. Если проблема при этом аналогична - выполните ping с разных устройств(с компьютеров и смартфнов(для android можно использовать к примеру приложение ping tools и подобные)).
2)если с одним включенным модулем Deco проблемы в ping возникают на всех устройствах - сбросьте модули к заводским настройкам и подключите в качестве основного другой модуль. Проверьте, будет ли возникать проблема т.к. если дело в каком-то браке или типа того, то с 2-мя модулями он не возможен.
По п.1. наблюдались перерывы в пинге на главную точку (все остальные выключал).
По п.2. сделал сброс на заводские настройки, перенастроил сеть с нуля, заменил главную точку. Проблема осталась. То есть, скорее всего это не неисправность модуля, а что то с логикой отправки пакетов на устройстве. Но настроек в меню практически нет. Бесшовный роуминг включал/выключал - дело не в нем. Куда еще смотреть - не знаю.

Ответить

Вернуться в «Deco M4»